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如果客服聊天太生硬,会拉长本来就不近的距离。所以不管是和客户说话,还是给建议和沟通,都要像朋友一样亲密。不要让客户觉得是在和机器人聊天。善用表情,让客户沟通起来更舒服。

不要急于否定客户,没有人愿意被否定。客服常用YES,让客户消除焦距,建立信任。

用简短的话说服客户,比如“我很理解你的心情,我能感受到你的心情”。说完这些话,客服马上给出解决方案。

如果产品在搞活动,要及时通知客户。也可以陈述给客户带来的好处,当然表达出来的好处一定要有针对性,也要充分展现。更多的推广是通过搭配推广来完成的,可以提升整个店铺的销量。

您好,亲爱的,我是您的专属客服。我很高兴为您服务。能为你做什么?你好,亲爱的,我是你的专属客服。我很高兴为您服务。你刚才提到的商品有现货。现在人民币元包含在顺丰速运里,人民币元还有其他优惠活动。

您好,我是您的专属客服。我很高兴为您服务。请问,我能为你做什么?亲爱的你好,我是你的专属客服。我很高兴为您服务。我需要为你看一下存货清单。请稍等片刻。

好吧,亲爱的,如果你相信我个人的看法,我给你推荐几款我觉得很适合你的。

哦,你很有眼光,我个人也很喜欢你选的这个。你好,宝贝,价格是这样的。普通的会便宜一些,其他的看起来差不多但是价格差很多,主要是材料和做工的区别。你的成本很高,但是质量很好。

你好,亲爱的,我最大的优惠权是给元以上的优惠。我会给你这里最高的折扣。谢谢你的理解。

亲爱的,你真的让我很尴尬。我去问领队,看看能不能给你打折。请稍等片刻.

关于你的情况,你需要咨询我们的经理。请稍等片刻。不好意思,你说的折扣真的很难申请。我能在这儿给你最高的人民币吗?我可以再问一次,不然我真的很难。

亲爱的,你真的很会讨价还价。这是我入职以来见过的最低折扣。感谢您购买我们的产品。

第二,他之前买的产品比现在的便宜。第三,他的经济能力和你的产品价格有差距。

有人说1000块买一块巧克力不贵,有人说10块买一块巧克力贵。因为一个产品的价格和产品本身关系不大,而是和客户的自我判断有关。他觉得值就不贵,不值就贵。

他会问客户“你为什么觉得贵?”虽然看似简单的一句话,但提问的目的是为了找到客户的价值观。听听他的回答,看看客户基于以上四个原因属于哪一类?

如果他说别人的产品没那么贵,那就属于第四类;如果他说这么贵,我哪里买得起?也许属于第三类;

因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户想要的价格,他们自然会轻松接受。

所以,一个优秀的客服会说,“我很理解你的感受,当然,每个人都想用最低的价格买到最好的产品。

“你放心,我们每天都卖很多像这样好吃的巧克力,从来没有降过价。此外,我们有非常完善的包装服务,以及返回的运费,让您没有任何后顾之忧。如果降价,第一,老板不允许我从工资里贴钱。第二,销售不公平。我们的产品一直以统一的价格出售;三.等等。

你要让客户有更低的层次和面子,让他开心,让他放心,让他觉得物有所值。顾客自然不会讨价还价。

*亲爱的,我是你的专属客服代表。感谢您购买我们的商品。我已经为你发货了,并称赞这次愉快的合作。如果您收到货物后不喜欢或不满意,我们将无条件退货。如果您有任何其他售后服务问题,请在您评价之前联系我们。您可以拨打旺旺或者拨打免费电话,我会立即为您解决。

网店中沟通用语的巧妙运用对于卖家来说,最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准。下面是卖家提供的一些实用的旺旺标准条款,供你参考。

(1)欢迎致辞:你好,亲爱的!欢迎光临我们的商店。能为你做什么?(2)现在请说:你好,亲爱的!是的,你喜欢我们店里的哪个宝贝?我能给你介绍什么?

我能为你做些什么?亲爱的,你好!能为你做什么?(4)稍后回复:你好,亲爱的!非常抱歉,我们的客服正在吃饭。如果您有任何问题,请留言,我们稍后会尽快回复您,好吗?抱歉给您带来不便!

(5)亲爱的,您好,* *(店名)XX为您服务!能为你做什么?现在,我们* *(店名)正在举办“XXX”活动。从现在开始,你可以在我们商店买两件,你可以得到邮费。亲爱的,在您选择了想要的宝贝后,请与您的购物车合影,并联系我修改邮费。

(1)你好,亲爱的!本店所有能拍的宝贝都有现货。请放心,有喜欢的宝贝可以拍照!

(2)你好,亲爱的!你想要哪种款式、颜色和尺寸?你能告诉我吗?我帮你查一下宝贝有没有现货!

(3)库存单词:亲爱的,你好!你喜欢的这个宝贝我们店里有现货,你可以放心拿!(4)无货的话:你好,亲爱的!真的很抱歉,你喜欢的这个宝贝在我们店里已经没货了。我再给你推荐一个,和你要的差不多。另外推荐的这款是我们家卖的最好的。客户买了之后,评价很好!

(1)亲爱的,你在这里真是太巧了。今天做一个活动,满xx元,减xx元。另外,现在下单还有一些赠品要送。活动将于明天结束。如果恢复原价,就没有赠品可送了。如果你买了它们,你就会赚到钱。现在下单可以赶上最后一趟快递了。

(2)亲爱的,价格已经是最优惠的了。好吧,我给你申请一件小礼物,算是我的一点心意吧。下次你们过来,我给你们申请个VIP老客户,这样你们都有礼物送了。

(3)比如有顾客说“这个价格80元,你不行我就去别家”——客服回答:“亲爱的,我们开店就卖这个价格了,你也是个爽快人。所以,这是给你的批发价,90元,这是底价。如果你不满意,那就没办法了。如果不能,请多比较一下”(说出该客户的一个名字。问题的具体回答)(4)亲爱的,产品正在以优惠价出售。所以,我在这里申请给你发一张员工内部优惠券。这只针对老顾客。你可以收到下一个订单付款,我会给你一个关于老客户的说明。